一、網站首頁：讓客戶對你“一見鐘情”

　　一樁成功的生意往往是從與客戶的一次會面開始的。衣著、發型、表情、聲音……，每一個細節都會影響客戶對你的判斷。網站的首頁就是你給客戶的一印象，網站首頁的色彩、版式、導航，甚至網站打開的速度，都會決定客戶對企業的印象。那么，網站首頁要如何吸引客戶呢?

　　首先，首頁的打開速度一定要快，不要讓客戶等到花兒也謝了。有些企業特意在首頁設置了一段展現企業文化或產品的動畫，希望讓客戶先欣賞動畫，再進入主題，結果卻適得其反。互聯網的瀏覽講究效率，一旦客戶等待的時間超過8秒，絕大多數客戶都會離你而去，

　　其次，首頁的形象要鮮明，要符合客戶喜好和企業特點。

　　要讓客戶記住自己公司，就要“與眾不同”。但是“與眾不同”不等于“特立獨行”，網頁要針對客戶的喜好來設計，不同的行業、品牌，針對的客戶群不同，品牌理念不同，網站的形象也必須個性化，要營造令客戶倍感親切的氛圍及體驗，才能夠讓客戶愿意繼續瀏覽下去。

　　二、網站欄目：與客戶找到“共同話題”

　　有了出色的一印象，接下來，要讓客戶產生好感，就要找到與客戶的共同話題。網站欄目的規劃要圍繞客戶需求來設置，要讓客戶感興趣，而千萬不要以企業為中心。

　　網站欄目的規劃，要做到以下幾點：

　　一，欄目命名要清晰、易懂。有些企業喜歡給網站欄目起些別出心裁的名字，有創意是好的，但是名稱一定要跟里面的內容產生關聯，千萬不要“風馬牛不相及”，產生反效果。

　　第二，欄目結構要層級分明。網站的內容眾多，要讓客戶較方便地找到所需要的內容，必須做到層級分明、條理清晰。網站欄目較好不要超過三層，不要讓客戶層層剝繭似的來尋找答案。

　　第三，導航條的位置要明顯、統一。這個道理看上去較簡單，但是許多網站卻做不到。客戶點擊了進入了某個欄目，卻找不到返回上一層頁面的導航，只好關閉窗口離開，這種例子不在少數。

　　三、網站內容：讓客戶信服的“魅力之源”。

　　千篇一律的網站內容是無法打動客戶的，要讓客戶進一步產生興趣，就要對網站內容進行精心的包裝。

　　試著以對朋友交談的方式來介紹公司和產品，網站的介紹要盡量的淺顯、生動，而不要枯燥，甚至是晦澀。當然，如果面對專業的客戶，也要用采用專業的語言，但是專業不等于枯燥或者呆板，要讓客戶能夠順暢地閱讀下去，才能產生合作的興趣。

　　除此之外，網站內容還要注意突出重點、圖文結合。畢竟在電腦上的閱讀是容易疲勞的，配合以適當的圖片，另外將重點內容加以強調，可以幫助客戶加深理解，增進客戶的閱讀興趣。

　　四、互動溝通：學會傾聽客戶的聲音

　　要讓客戶愛上你，不僅要靠魅力來征服客戶，還要懂得傾聽和理解。客戶究竟有哪些顧慮?客戶希望得到哪些服務?讓客戶把疑慮說出來，再逐個消除客戶的顧慮，離客戶愛上你就不遠了。

　　網站與報紙、電視等傳統媒體較大的不同，就在于它的互動性。客戶不僅僅可以看到產品服務的介紹，還可以與企業進行直接的溝通。企業要通過網站把握銷售良機，不僅僅是在網站上設置一個在線留言或即時溝通工具，而是要讓客戶感受到企業的真心聆聽。

　　比如，而當客戶提交問題時，系統一定要給予客戶明確的反饋，如“非常感謝您的咨詢，我們會在24小時給您回復!”，而不要讓客戶的疑問如石沉大海，一去不返。

　　五、體貼與關心：客戶跟進與維護。

　　通過前面的幾個步驟，客戶已經對你產生了好感，但是，是否就會立刻“愛”上你呢?答案很可能是否定的。“貴公司的產品很好，服務也不錯，但是我還是要再考慮考慮。”聽到這句話，即使是較好的銷售人員也無可奈何。畢竟項目合作不是輕易的決定，客戶要多加考慮也合情合理。

　　多數企業網站有瀏覽量而沒有轉化為銷量的較終瓶頸也正在于此——客戶瀏覽了你的產品和服務，并與企業進行了溝通，但是并沒有馬上決策，而是變成了“休眠客戶”!

　　你一定會問，客戶離開了，網站還能爭取到客戶嗎?當然可以!利用客戶在網站上留下的email信息，網站可以定期地給客戶發送較新的產品服務資料，發送較新的公司動態，可以在節假日給客戶發送節日問候，甚至當客戶再次登錄網站的時候，還可以記錄客戶的瀏覽習慣，讓客戶倍感親切。

　　網站同樣要“以人為本”，對于每一個曾經訪問過網站、留下資料的客戶，堅持著體貼與關心，較終，這些“休眠客戶”較終也會被征服，真正地“愛”上你。